Politica di Resi e Rimborsi
Diritto di Recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicare alcun motivo. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te incaricato acquisite il possesso fisico dei beni.
Condizioni per il Reso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario che:
- I prodotti siano integri e non utilizzati
- Le etichette siano ancora attaccate agli articoli
- I prodotti siano nella confezione originale
- Gli accessori e la documentazione siano completi
Prodotti Non Rimborsabili
Non è possibile effettuare resi per:
- Prodotti cosmetici sigillati dopo l’apertura
- Articoli personalizzati o su misura
- Prodotti in vendita promozionale
- Campioni omaggio
Procedura per il Reso
Per iniziare un reso:
- Accedi al tuo account su fragranzaesclusiva.com
- Vai alla sezione “I miei ordini”
- Seleziona l’ordine e avvia la procedura di reso
- Segui le istruzioni per stampare l’etichetta di reso prepagata
Costi di Reso
I costi di restituzione sono a carico del cliente, eccetto nel caso in cui il prodotto sia difettoso o non corrispondente a quanto ordinato.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Prodotti Danneggiati
Se ricevi un prodotto danneggiato:
- Contattaci entro 48 ore dalla ricezione
- Fornisci foto del danno
- Provvederemo alla sostituzione o al rimborso
Tempi di Elaborazione
I resi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento nel nostro magazzino. Il rimborso apparirà sul tuo conto entro 10-14 giorni lavorativi.
Reso in Negozio
Attualmente non è possibile effettuare resi nei punti vendita fisici. Tutti i resi devono essere gestiti tramite il nostro sito fragranzaesclusiva.com.
Documentazione
Includi sempre il modulo di reso compilato nel pacco. Senza questa documentazione, il reso non potrà essere elaborato.
Garanzia sul Prodotto
Oltre al diritto di recesso, tutti i prodotti godono della garanzia legale di conformità di 24 mesi per eventuali difetti di fabbricazione.
Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di resi, visita la pagina dedicata su fragranzaesclusiva.com. Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per assistenza.